Conditions générales d'utilisation du site agence-vimo.ch et de vente des prestations Vimo.
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Les présentes conditions sont celles de :
Vimo — entreprise individuelle
Impasse des Pommiers 3, 1462 Yvonand, Suisse
N° IDE : CHE-276.114.476
Représentée par Émilien Charpié, fondateur
📧 contact@agence-vimo.ch
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») régissent :
Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition, notamment des conditions générales d'achat du Client. Toute dérogation doit faire l'objet d'un accord écrit entre les parties.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions et un devis, une proposition commerciale ou un contrat signé entre les parties, ce dernier document prévaut.
L'utilisation du site vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions dans leur partie CGU. Tout Utilisateur qui n'accepte pas ces Conditions est invité à ne pas utiliser le site.
La signature d'un devis, d'une proposition commerciale ou d'un contrat avec Vimo vaut acceptation sans réserve de l'intégralité des présentes Conditions, parties CGU et CGV.
Le site est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d'un accès à Internet. Les frais liés à l'accès (matériel, connexion, logiciels) restent à la charge exclusive de l'Utilisateur.
Vimo s'efforce d'assurer la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7, sans pouvoir la garantir. L'accès peut être interrompu, notamment pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure, sans que cela ouvre droit à indemnisation.
L'Utilisateur s'engage à utiliser le site conformément aux présentes Conditions, aux lois en vigueur et aux usages loyaux. Il s'interdit notamment de :
Vimo se réserve le droit de restreindre l'accès de tout Utilisateur en cas de manquement, sans préavis ni indemnité.
L'ensemble des éléments du site (textes, graphismes, logos, structure, design) est protégé et reste la propriété exclusive de Vimo dans les conditions détaillées à l'article 4 des mentions légales, auxquelles il est expressément renvoyé.
Les informations diffusées sur le site sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une offre contractuelle ferme. Les résultats, chiffres et gains de temps mentionnés sont des estimations basées sur les benchmarks du secteur et ne constituent pas une garantie de résultat au sens de l'article 12.
Vimo conçoit, installe, configure et maintient des systèmes d'automatisation par intelligence artificielle destinés aux agences de publicité payante, couvrant notamment l'automatisation opérationnelle (reporting, alertes, SAV, onboarding) et l'acquisition automatisée (prospection, qualification de leads, réactivation).
Le détail des modules et des offres figure sur la page Offres. Le périmètre exact retenu pour un Client donné est celui défini dans le devis ou le contrat signé.
Vimo est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Elle s'engage à mettre en œuvre les compétences, le soin et la diligence conformes aux règles de l'art pour livrer un Système fonctionnel, sans garantir l'atteinte d'un chiffre d'affaires, d'un volume de leads, d'un taux de réponse ou d'un gain de temps déterminés, ces éléments dépendant de facteurs extérieurs au contrôle de Vimo.
Les intégrations aux régies publicitaires (Meta Ads, Google Ads) sont mises en place en lecture seule. Vimo ne dispose d'aucun droit de modification, de création ou de suppression sur les campagnes du Client. Les accès aux autres outils (CRM, messagerie, espace de stockage, canal de communication) sont limités au strict nécessaire à l'exécution des Prestations.
Les agents IA déployés escaladent vers un intervenant humain du Client lorsque leur niveau de confiance est insuffisant. Le Client reconnaît toutefois que les technologies d'IA générative sont faillibles par nature et peuvent produire des réponses inexactes ou inadaptées. Il lui appartient de définir les validations et contrôles qu'il juge nécessaires, notamment durant la phase de tests prévue à l'article 9.
Le processus commercial se déroule habituellement ainsi :
La date de signature constitue le Jour 0 au sens du calendrier de mise en œuvre décrit à l'article 9.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent hors taxes éventuelles. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout moment ; seul le prix figurant dans le devis ou le contrat signé engage les parties.
Les modalités de facturation et de paiement — échéancier, délais, moyen de paiement, périodicité — sont définies dans le devis ou le contrat conclu avec le Client. Elles prévalent sur toute indication générale figurant sur le site.
Les prestations facturées hors du périmètre convenu (demandes additionnelles, modules supplémentaires, développements spécifiques) font l'objet d'un devis complémentaire accepté par écrit avant exécution.
En cas de retard de paiement, et après une relance restée sans effet pendant dix (10) jours, Vimo se réserve le droit de suspendre tout ou partie des Prestations, y compris l'exécution du Système, jusqu'au règlement complet des sommes dues, sans que cette suspension puisse être considérée comme une rupture du contrat imputable à Vimo. Les intérêts moratoires légaux demeurent réservés.
La bonne exécution des Prestations suppose une collaboration active du Client. Celui-ci s'engage à :
Le délai indicatif de mise en œuvre de 30 jours court à compter de la réception effective de l'ensemble des accès et informations. Tout retard, indisponibilité ou défaut de validation imputable au Client proroge ce délai d'autant, sans que Vimo puisse en être tenue responsable.
À défaut de validation expresse dans le délai de sept (7) jours mentionné ci-dessus, les livrables présentés sont réputés acceptés.
Vimo s'engage à :
Les Prestations comprennent des frais de mise en place initiaux (setup) et un abonnement mensuel sans engagement de durée, reconduit tacitement de mois en mois à compter du go-live.
Le Client peut résilier l'abonnement à tout moment, par écrit (email à contact@agence-vimo.ch suffisant), moyennant un préavis de trente (30) jours. La résiliation prend effet à l'échéance de ce préavis ; les mensualités échues ou en cours restent dues et les frais de setup ne sont pas remboursables, sous réserve de l'article 12.
Vimo peut résilier l'abonnement dans les mêmes conditions de préavis de trente (30) jours. Elle peut en outre résilier le contrat avec effet immédiat, après mise en demeure restée sans effet pendant quinze (15) jours, en cas de manquement grave du Client, notamment de défaut de paiement persistant, d'usage du Système contraire à la loi, ou d'absence prolongée de collaboration rendant l'exécution impossible.
À l'échéance du contrat, Vimo cesse l'exécution et la maintenance du Système. Sauf accord contraire, les workflows et automatisations hébergés par Vimo sont désactivés. Le Client récupère ses propres données conformément à l'article 14 et il lui appartient de révoquer les accès accordés à Vimo. Les articles relatifs à la propriété intellectuelle, à la confidentialité, à la responsabilité et au droit applicable survivent à la fin du contrat.
Vimo garantit le bon fonctionnement du Système livré : si, à l'issue des trente (30) jours suivant le go-live, le Système ne fonctionne pas conformément au périmètre convenu, Vimo s'engage à le corriger à ses frais dans un délai raisonnable ou, si la correction s'avère impossible, à rembourser les frais de setup.
Cette garantie est conditionnée à la collaboration du Client. Elle ne s'applique pas lorsque le dysfonctionnement résulte, en tout ou partie :
Toute demande au titre de la garantie doit être adressée par écrit à Vimo, avec une description précise du dysfonctionnement constaté, dans les trente (30) jours suivant son apparition.
Le Système repose sur des services fournis par des tiers, notamment les APIs des régies publicitaires (Meta, Google), les plateformes d'automatisation, les fournisseurs de modèles d'IA, les outils CRM, de messagerie et de communication utilisés par le Client.
Ces services sont soumis à leurs propres conditions d'utilisation et tarifs, que le Client s'engage à respecter. Vimo n'exerce aucun contrôle sur eux et ne saurait être tenue responsable d'une modification de leurs conditions, d'une évolution de leurs APIs, d'une hausse de leurs tarifs, d'une suspension de compte, d'une panne ou de l'arrêt d'un service, ni des conséquences de tels événements sur le fonctionnement du Système.
Si une évolution d'un service tiers rend nécessaire une adaptation substantielle du Système, celle-ci fait l'objet d'un devis complémentaire, sauf si elle relève de la maintenance corrective couverte par l'abonnement.
Vimo conserve la propriété de ses savoir-faire, méthodes, briques logicielles, modèles de prompts et composants réutilisables, préexistants ou développés à l'occasion des Prestations.
Le Client dispose, pendant la durée du contrat et pour ses besoins internes, d'un droit d'usage non exclusif et non transférable sur le Système mis en place à son bénéfice. Il s'interdit de le revendre, de le sous-licencier ou de le mettre à disposition de tiers sans accord écrit préalable.
Les données, contenus et documents fournis par le Client, ainsi que les livrables générés à partir de ceux-ci (rapports, briefs, emails), demeurent la propriété du Client.
Chaque partie s'engage à traiter comme confidentielles les informations non publiques dont elle a connaissance à l'occasion du contrat (données de performance, stratégie, tarifs, listes de clients, savoir-faire technique), à ne pas les divulguer à des tiers et à ne les utiliser que pour l'exécution des Prestations.
Cet engagement demeure en vigueur pendant toute la durée du contrat et cinq (5) ans après son terme. Il ne s'applique pas aux informations publiques, déjà connues de la partie réceptrice sans obligation de confidentialité, ou dont la divulgation est exigée par la loi ou une autorité compétente.
Le traitement des données personnelles collectées via le site ou dans le cadre des Prestations est régi par notre Politique de confidentialité, conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).
Lorsque Vimo traite des données personnelles pour le compte du Client dans le cadre du Système (données de prospects, de clients ou de collaborateurs du Client), elle agit en qualité de sous-traitant et le Client en qualité de responsable du traitement. Le Client garantit disposer d'une base légale valable pour ces traitements, notamment pour les opérations de prospection, et s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données et de communications commerciales non sollicitées.
La responsabilité de Vimo ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et pour les seuls dommages directs subis par le Client.
Sont exclus, dans les limites permises par le droit suisse, les dommages indirects ou consécutifs, notamment le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de leads, de données, d'image ou de réputation.
Sauf faute grave ou intentionnelle, la responsabilité cumulée de Vimo, toutes causes confondues, est limitée au montant total hors taxes effectivement payé par le Client au titre des Prestations au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur.
Vimo ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'informations erronées fournies par le Client, d'une utilisation du Système non conforme à sa destination, d'une intervention d'un tiers sur les outils du Client, ou d'une défaillance des services tiers visés à l'article 13.
Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure, c'est-à-dire d'un événement imprévisible et insurmontable échappant à son contrôle raisonnable, notamment catastrophe naturelle, conflit armé, panne généralisée d'Internet ou d'un fournisseur d'infrastructure, décision d'une autorité publique.
Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l'événement. Si celui-ci se prolonge au-delà de soixante (60) jours, chaque partie peut résilier le contrat par écrit, sans indemnité.
Sauf refus écrit du Client, Vimo peut mentionner le nom et le logo du Client à titre de référence commerciale sur son site et ses supports de communication. Toute publication de résultats chiffrés ou d'une étude de cas nommant le Client requiert son accord écrit préalable.
Vimo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable à l'utilisation du site est celle en ligne au moment de la connexion de l'Utilisateur.
Pour les contrats en cours, toute modification substantielle des CGV est notifiée au Client par écrit et prend effet à l'expiration d'un délai de trente (30) jours. En cas de refus, le Client peut résilier l'abonnement dans les conditions de l'article 11.2.
Nullité partielle. Si une clause des présentes Conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres clauses conservent leur pleine force. La clause concernée est remplacée par une disposition valable d'effet économique équivalent.
Non-renonciation. Le fait pour Vimo de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Cession. Le Client ne peut céder le contrat à un tiers sans l'accord écrit préalable de Vimo.
Intégralité. Les présentes Conditions, complétées par le devis ou le contrat signé et par la Politique de confidentialité, expriment l'intégralité de l'accord entre les parties.
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents du canton de Vaud, siège de Vimo, seront seuls habilités à connaître du litige.
Pour toute question relative aux présentes Conditions :
📧 Email : contact@agence-vimo.ch
🌐 Site : agence-vimo.ch
💼 LinkedIn : Émilien Charpié